রিপোর্ট : কামরুল ইসলাম

কক্সবাজার ও বান্দরবান জেলার এজেন্ট ব্যাংকিং কার্যক্রম আরও সুসংগঠিত, নিরাপদ এবং গ্রাহকবান্ধব করতে নিরলসভাবে কাজ করে যাচ্ছেন মোহাম্মদ নূর, যিনি সিটি ব্যাংক পিএলসি–এর টেকনাফ উপজেলা শাখার অধীনে দায়িত্ব পালন করছেন। দুই জেলায় বিস্তৃত এজেন্ট ব্যাংকিং নেটওয়ার্কের উন্নয়ন, মনিটরিং এবং মাঠপর্যায়ের কার্যক্রমে তাঁর ভূমিকা গুরুত্বপূর্ণ হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে।

এজেন্ট ব্যাংকিং সেবার মানোন্নয়নই তাঁর মূল লক্ষ্য

মোহাম্মদ নূর নিয়মিতভাবে উপজেলার বিভিন্ন ইউনিয়ন ও পাড়ায় ছড়িয়ে থাকা এজেন্ট পয়েন্টগুলো পরিদর্শন করে থাকেন। এজেন্টদের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ, ক্যাশ ম্যানেজমেন্ট, গ্রাহকসেবা নিশ্চিতকরণ, নিয়ম–নীতির প্রয়োগ এবং প্রযুক্তিগত সহায়তায় তিনি অগ্রণী ভূমিকা পালন করেন।

এজেন্ট ব্যাংকিং-এর মাধ্যমে গ্রাহকরা এখন ঘরে বসে পাচ্ছে

হিসাব খোলা

নগদ জমা–উত্তোলন

রেমিট্যান্স গ্রহণ

ইলেকট্রনিক লেনদেন

বিল ও ফি পেমেন্ট

ব্যাংকিং তথ্য–পরামর্শ

মোহাম্মদ নূর মনে করেন, “প্রত্যন্ত অঞ্চলে ব্যাংকিং সুবিধা পৌঁছে দিতে এজেন্ট ব্যাংকিং এখন সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য মাধ্যম। এতে সাধারণ মানুষ সময়, খরচ এবং দূরত্ব—তিন দিক থেকেই উপকৃত হচ্ছেন।”

মাঠপর্যায়ে সমন্বিত কাজ

কক্সবাজার ও বান্দরবানের বিভিন্ন ইউনিয়নে এজেন্ট ব্যাংকিং নিশ্চিত করতে তিনি নিয়মিত স্থানীয় প্রতিনিধিদের সঙ্গে যোগাযোগ বজায় রাখেন। সেবা–বঞ্চিত মানুষের কাছে ব্যাংকিং সুবিধা পৌঁছে দিতে প্রযুক্তি, প্রশিক্ষণ এবং মনিটরিং–—এই তিন বিষয়কে তিনি সবচেয়ে বেশি গুরুত্ব দিয়ে থাকেন।

গ্রাহকবান্ধব ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠায় অবদান

টেকনাফ উপজেলা শাখার আওতায় এজেন্ট ব্যাংকিং কার্যক্রম আরও সমৃদ্ধ করতে তিনি কাজ করছেন—

সেবা–সংক্রান্ত সমস্যার দ্রুত সমাধানে

এজেন্টদের দক্ষতা বৃদ্ধিতে

গ্রাহকদের নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে

জালিয়াতি প্রতিরোধে স্বচ্ছ প্রক্রিয়া বজায় রাখতে

এ কারণে স্থানীয় জনগণের মধ্যে সিটি ব্যাংকের প্রতি আস্থা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে।